10月27日上午9点，省第二生态环境保护督察组副组长郑粟来到信访组担任“接线员”，接听群众举报电话，耐心回答群众诉求。

“您好，这里是湖南省第二生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”当天上午，信访间电话座机铃声清脆的响起，副组长郑粟戴上耳麦，向举报人郑重告知，并开始填写受理来电举报情况表。电话中，有群众举报高新区两家工厂异味扰民问题。

“我所居住的小区属于生活小区，家门口有两家厂子，湖南华菱线缆厂和金属材料有限公司，白天晚上作业，排放的气体严重影响了我们的生活......”市民将情况一一反映给督察组。

“您反映的大气污染问题，我们将马上交办给湘潭市政府相关部门处理。他们会在5日内将处理结果反馈给我们，并在媒体上公布，请您持续关注。”郑粟认真接听，仔细做好登记。

郑粟叮嘱信访组工作人员，要热心接听群众来电，认真对待每一个举报问题，及时移交督办，尽快解决困扰群众的问题。同时保护好来访群众的个人信息，让他们放心反映情况。

据悉，信访组在接听电话后，系统将自动生成转办单，经督察组审核、分类后，转办给地方政府进行处理。对于地方政府的处理反馈结果，如果存在明显不实或部分区域问题较多，会根据情况进行梳理登记，抽查并现场核查。

当天上午10时，副组长郑粟还代表督察组向湘潭市委副书记何俊峰转办了第一批共13件群众投诉举报件，其中重点件1件，涉水2件，涉气6件，噪声7件，土壤2件。依照督察工作相关规定，湘潭市须在5日内向督察组反馈该批转办件调查办理清况，并通过媒体向社会公布。

省第二生态环保督察组进驻湘潭市时间为10月25日至11月8日。进驻期间，督察组设立专门值班电话：0731-58521029，每日8:00-18:00由专人接听群众关于生态环保方面的投诉举报电话。此外，还设立专门邮政信箱：湘潭市A302邮政专用信箱，接收人民群众寄送的投诉举报信件。